Términos y Condiciones

Última actualización: 29/08/2025

1. Información General

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la prestación de servicios por parte de Cleanly Colombia S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.628.003-1, con domicilio en Medellín, Antioquia.

2. Servicios Ofrecidos

Cleanly Colombia S.A.S. ofrece los siguientes servicios:

• Servicios de conserjería y portería
• Servicios de aseo y limpieza
• Servicios de jardinería y mantenimiento de zonas verdes
• Mantenimiento de piscinas
• Reparaciones menores

3. Contratación de Servicios

3.1 Proceso de Contratación

• Solicitud de cotización a través de nuestros canales oficiales
• Evaluación técnica y comercial de los requerimientos
• Presentación de propuesta técnico-económica
• Aceptación de la propuesta por parte del cliente
• Formalización del contrato

3.2 Requisitos del Cliente

Para la contratación de servicios, el cliente debe:

• Ser mayor de edad o representante legal de persona jurídica
• Proporcionar información veraz y completa
• Contar con las autorizaciones necesarias para contratar
• Facilitar el acceso a las instalaciones donde se prestará el servicio

4. Obligaciones de las Partes

4.1 Obligaciones de Cleanly Colombia

• Prestar los servicios contratados con la calidad acordada
• Proporcionar personal calificado y supervisión adecuada
• Mantener pólizas de responsabilidad civil vigentes
• Cumplir con todas las obligaciones legales y laborales
• Atender oportunamente los requerimientos del cliente

4.2 Obligaciones del Cliente

• Pagar oportunamente el valor de los servicios
• Facilitar el acceso a las instalaciones
• Proporcionar condiciones seguras de trabajo
• Informar oportunamente cambios o requerimientos especiales
• Tratar con respeto al personal de Cleanly Colombia

5. Condiciones Económicas

5.1 Tarifas

Las tarifas de los servicios se establecen en cada propuesta comercial y pueden variar según:

• Tipo y alcance del servicio
• Frecuencia y horarios
• Características de las instalaciones
• Requerimientos especiales del cliente

5.2 Forma de Pago

• Los pagos se realizarán según la periodicidad acordada
• Se aceptan pagos por transferencia bancaria, cheque o efectivo
• Los pagos vencidos generarán intereses de mora

6. Garantías

Cleanly Colombia garantiza:

• Calidad en la prestación de los servicios contratados
• Cumplimiento de horarios y frecuencias acordadas
• Personal calificado y con experiencia
• Reemplazo inmediato de personal cuando sea necesario
• Atención a reclamos en máximo 24 horas

7. Responsabilidades y Limitaciones

7.1 Responsabilidad de Cleanly Colombia

Cleanly Colombia será responsable por daños causados por negligencia grave o dolo de su personal, hasta por el valor cubierto por las pólizas de responsabilidad civil.

7.2 Limitaciones

Cleanly Colombia no será responsable por:

• Daños preexistentes en las instalaciones
• Objetos de valor dejados en áreas de trabajo
• Daños causados por caso fortuito o fuerza mayor
• Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control

8. Terminación del Contrato

8.1 Terminación por Mutuo Acuerdo

Las partes pueden terminar el contrato de común acuerdo, con preaviso mínimo de 30 días calendario.

8.2 Terminación Unilateral

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato unilateralmente por:

• Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales
• Mora superior a 30 días en el pago
• Cambio en las condiciones que hagan inviable el servicio

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad , la cual forma parte integral de estos términos.

10. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas generales, o disposiciones gubernamentales.

11. Resolución de Controversias

Las controversias que surjan de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverán mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación ante centro de conciliación reconocido
3. Arbitraje o jurisdicción ordinaria según se acuerde

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para efectos jurisdiccionales, las partes se someten a los tribunales de Medellín, Antioquia.

13. Modificaciones

Cleanly Colombia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán notificados a los clientes con al menos 30 días de anticipación y publicados en nuestro sitio web.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos: